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1、旅客退火车票时间要求在开车前办理，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。
2、团体旅客必须在开车48小时以前办理。
3、网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
4、带有网字标志的车票退票时，火车站工作人员会在扣除5%手续费后，将应退票款打入旅客购票时的支付银行卡内。
5、但也有些特殊的情况，像之前受东北水患影响，上海至哈尔滨的K56次、上海至阜新的1228次等列车停运。
6、受台风苏拉后期影响，上海至福州的D312D38D310D3103次以及福州至北京途经上海虹桥的D366次列车停运。
7、铁路部门表示，已购车票旅客可至上海站、上海南站、上海虹桥站售票处办理全价退票。
8、不过,有旅客表示,有的停运车次要求必须是当天退票,他们不得不专门跑趟火车站，还是希望退火车票时间可以放宽松些 一些旅客为了退票，都是专程赶来车站。
9、对此，有旅客认为：如果像北方一些车站那样，停运列车退火车票时间是3天内都可全价退票的话，就更人性化。
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