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四川在线记者 吴浩
5月31日，由共青团成都市委打造的12355青少年综合服务智能平台正式上线试运行。这是全国首个通过AI机器人为青少年提供心理咨询、法律咨询等公益性服务的网络智能平台，“旨在通过网络云端架起一座连心桥，将温暖更加方便快捷地送到青少年身边。”团成都市委相关负责人表示。
12355是共青团开展青少年权益服务的公益热线。2014年，在团省委的指导下，12355四川省暨成都市青少年服务台正式运行。9年来，作为青少年“找得到”共青团的重要端口，服务台共接听热线3.59余万人次，开展各类线下品牌活动890场次，受益青少年15.8万人次。
据了解，为满足广大青少年日益增长的需求和新型的社交方式，团成都市委在已有电话热线的基础上，在网络端全新打造了12355青少年综合服务智能平台。平台聚焦使用更加便捷、选择更加多元、服务更加专业三个方面进行功能设计。
在便捷性上，青少年可通过“青聚锦官城”微信公众号搜索12355或微信小程序直接搜索12355进入平台咨询，让服务触手可及、真正成为青少年的“掌中宝”；在多元性上，青少年可通过AI机器人、人工客服、专家预约3种方式进行求助，服务内容包含心理咨询、法律咨询、困境帮扶、团务咨询、创业政策咨询等；在专业性上，团成都市委通过联动23个区（市）县团委，在律师事务所、心理咨询机构、社会组织中挖掘了专业人员，建立了200多人组成的线上专家志愿者队伍，实现“一对一”的专业服务。
团成都市委相关负责人介绍，下一步，团市委还将通过线上线下相结合的服务方式打造成都12355青少年服务智慧中心，使其成为青少年“想得起、找得到、用得上、靠得住”的共青团主要阵地。
